今年以来，“黔路知己·净山红”文明服务岗铜仁西收费站积极探索新形势下运营工作的新思路，将管理中难题作为创新增效的切入点，精准赋能，助推收费运营工作高质量发展。

日常稽核

       强化稽查管理制度抓落实，认真贯彻执行稽查管理各项规章制度，进一步明确稽查范围、形式、内容及频次要求，确保稽查工作不留死角模式，开展工作不走过场、不流于形式，使稽查工作见实效。

现场演示

       开展实战讲练中互促互进。在语言交流方面，充分发挥员工特长，围绕收费现场相关的专业用语及常用文明服务交流用语展开普通话发音讲解，对普通话发音逐个纠错，促进员工规范使用普通话并落实贯穿进日常交流工作中，传播窗口文明之风。在服务交流方面，聚焦窗口文明服务、特情处置能力等内容，现场过关演练等实践项目，找到服务交流中的规律性、共通点，推动服务意识、交流技巧、业务能力共提升，开展宣传辖区旅游景区及路线引导专题讨论，用实际行动提高服务品牌知名度。全力提升“黔路知己·净山红”文明服务岗品牌形象。