为进一步提高收费站全体员工业务能力水平，规范收费人员肢体礼仪动作，增强优质服务意识，提高服务效率。7月26日，思南东收费站组织全体员工进行文明礼仪培训。

实操演练

       培训围绕“征收堵漏、服务提质”收费中心工作，坚持“以车为本、以人为先、服务至上”的方针，强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系。学习标准化管理文明服务内容和实操训练的方式，对微笑服务、文明用语、肢体语言等内容进行了讲解。要求员工从思想上高度重视，根据标准化管理收费站文明服务标准，结合规范礼仪展示和具体的分解动作实训，从微笑、仪表、肢体动作等方面进行了强化的练习，通过坐姿、通行手势的训练提升员工的气质。对操练不熟的收费员进行单独指导，指导后收费员对照镜子，自行练习，直到动作标准。

微笑服务

岗前列训

对照镜子找不足

       通过培训，规范服务行为，力求使思南东收费站工作人员都能从“言、行、举、止”礼仪技巧渗透到各自岗位的实际工作中，以最饱满的精神状态为司乘人员提供优质、高效、热情、友善的服务。