为提升铜仁北收费站收费人员的整体文明服务水平和服务质量，7月27日上午，铜仁北收费站组织全体员工开展文明礼仪培训理论知识及现场模拟培训，力求以崭新的姿态迎接过往司乘人员，为过往司乘人员提供良好的公路行车环境。

                                                                                               文明礼仪标准动作培训                                                                                                                                                                                              

    此次培训结合铜仁北收费站的实际情况，围绕收费站窗口形象提升，着重对员工微笑服务、文明用语、仪容仪态、规范着装，列队上岗等方面进行详细的现场讲解培训，并通过观看文明服务视频了解微笑的含义、点头的作用、手势的意义。使全体员工将微笑服务、手势动作及文明服务融到骨子里，落实到行动上，养成良好的礼仪素养，树立起自己良好的形象，以实际行动为岗位助力，不断提高公共服务的质量和个人的对外形象。

                                                                                             模拟现场给司机解释政策                                                                                                                                                                                              

    为确保收费人员及管理人员能更好的处理因日常收费引起的司乘争议等突发情况，增加大家的应变能力和微笑服务的模式。通过在确保车道能够安全畅通情况下，铜仁北收费站全体员工在收费车道上进行现场处置实战模拟培训，现场模拟情况主要以退伍老兵要求开启免费通道及绿通车辆超高要求免收取通行费为主要现场处理内容，更好的向司乘人员耐心做好解释工作，宣读相关政策性文件。通过此次的服务礼仪培训，有效的提高了整体的服务质量和突发应变能力，今后我站也将定期开展相关培训，以确保高质量服务的有效性、持续性。

                                                                                              模拟现场给司机讲解绿通政策