为进一步加强文明服务质量，提升文明服务能力水平，进一步提升员工思想认识，5月24日，铜仁北收费站开展文明礼仪培训。

文明礼仪现场培训

       本次培训分为服务礼仪和微笑服务实操两部分，重点讲解在日常收费工作当中着重把握三个度，微笑真诚度、语言亲切度、目光专注度，让收费员相互纠正，共同进步。不光针对文明礼仪，还对收费现场工作中常见的投诉事件进行分析，指导收费员正确有效的与司机沟通交流，提升安抚情绪能力，合理规范处理各类突发事件，避免投诉事件的发生。

文明服务培训

       通过培训全面提升收费队伍整体素质和文明服务水平，把文明优质服务渗透到收费工作的每一个环节中去。